Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent les relations entre KOUTOUKI EXPRESS SARLU (« Koutouki Express ») et toute personne qui crée un compte ou passe une commande (le « client »), que ce soit dans l'application, sur le site koutoukiexpress.com ou par WhatsApp. Créer un compte ou passer une commande vaut acceptation des Conditions.
1 Identification de l'entreprise
2 Objet et services
Koutouki Express permet à ses clients en Guinée de recevoir des achats effectués à l'étranger :
- achat d'articles pour le compte du client auprès de boutiques et de fournisseurs étrangers ;
- regroupement et expédition des colis jusqu'à Conakry ;
- remise du colis en agence ou livraison à domicile ;
- suivi de chaque commande dans l'espace client.
Les autres prestations éventuellement proposées par Koutouki Express font l'objet de conditions particulières remises au client avant toute inscription.
3 Âge minimum et capacité à contracter
3.1 Le droit guinéen protège les mineurs :
3.2 Les services de Koutouki Express sont donc réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Une personne de moins de 18 ans ne peut créer un compte ou commander qu'avec l'accord de son représentant légal (parent ou tuteur), dont elle indique le nom et le numéro de téléphone.
3.3 Pour un client mineur, Koutouki Express contacte le représentant légal et obtient son accord avant tout achat. Sans cet accord, la commande n'est pas exécutée et les sommes versées sont remboursées. Le représentant légal qui donne son accord est responsable du paiement de la commande.
3.4 Le client déclare son âge lors de la création de son compte. Toute fausse déclaration engage sa responsabilité et celle de son représentant légal. Koutouki Express peut demander une pièce d'identité, et suspendre ou refuser une commande en cas de doute sur l'âge ou l'identité du client.
4 Compte client
Le compte est créé avec un nom, un numéro de téléphone WhatsApp vérifié par un code, et un mot de passe. Le client garde son mot de passe confidentiel ; toute opération effectuée depuis son compte est réputée faite par lui.
Le client peut supprimer son compte à tout moment depuis « Mon compte ». La suppression est définitive. Les informations que la loi impose de conserver (factures, historique comptable des commandes) sont conservées selon la Politique de confidentialité.
5 Commande, prix et paiement
5.1 Chaque commande fait l'objet d'un devis (prix de l'article et, le cas échéant, frais de livraison du vendeur jusqu'à notre entrepôt) que le client confirme.
5.2 Le client verse un acompte d'au moins 50 % avant l'achat. Koutouki Express achète l'article après réception de l'acompte ; la commande est alors « validée ».
5.3 Le solde de la commande et les frais de transport sont payables à l'arrivée du colis à Conakry, avant sa remise.
5.4 Les frais de transport sont calculés au kilogramme selon la grille en vigueur, affichée dans l'application et communiquée avant la commande. Le tarif peut dépendre du niveau de fidélité du client et de la boutique d'origine. Le poids retenu est celui constaté à la réception du colis à Conakry.
5.5 Les paiements se font par Orange Money (paiement marchand 665040), en espèces en agence, ou par les autres moyens indiqués dans l'application. Chaque paiement est enregistré dans l'espace client.
6 Annulation et remboursement
- Avant l'achat : le client peut annuler sans frais ; l'acompte lui est remboursé.
- Après l'achat : l'annulation n'est possible que si le vendeur accepte le retour. Les frais engagés (retour, transport, retenues du vendeur) sont déduits du remboursement.
- Article indisponible ou achat impossible : les sommes versées pour cet article sont intégralement remboursées.
Les remboursements sont effectués par le moyen de paiement utilisé ou en agence.
7 Délais d'acheminement
Les délais communiqués sont indicatifs. Ils dépendent du pays d'origine, du mode de transport et des contrôles douaniers. Koutouki Express informe le client à chaque étape, mais n'est pas responsable des retards causés par les vendeurs, les transporteurs, les services douaniers ou un cas de force majeure.
8 Retrait, livraison et pénalité de retard
8.1 Le client est prévenu dès que son colis est prêt. Il le récupère à l'agence de Lambanyi, ou demande une livraison à domicile dont les frais lui sont indiqués à l'avance.
8.2 Une pièce d'identité peut être demandée lors du retrait ou de la livraison. Le colis peut être remis à une personne désignée par le client.
8.3 Un colis non récupéré dans les 10 jours suivant l'avis « Prêt au retrait » entraîne une pénalité de 10 % du montant de la commande. Le client reçoit un rappel avant l'application de cette pénalité.
9 Articles interdits
Sont interdits : armes, stupéfiants, médicaments non homologués, contrefaçons, matières dangereuses, et tout article dont l'importation est prohibée en Guinée. Koutouki Express refuse ou annule toute commande de ce type ; les frais déjà engagés restent dus.
10 Réclamations
Toute réclamation (article endommagé, manquant ou non conforme) est faite dans les 48 heures suivant la remise du colis, depuis l'onglet Support de l'application ou par WhatsApp au +224 628 24 85 47, avec des photos. Chaque cas est examiné et peut donner lieu à un remplacement, un avoir ou un remboursement partiel ou total.
11 Responsabilité
Koutouki Express agit pour le compte du client. La conformité et la garantie des articles relèvent du vendeur ; Koutouki Express assiste le client dans ses démarches auprès de lui. Sa responsabilité est limitée au montant des sommes versées pour la commande concernée.
12 Programme fidélité
Les commandes rapportent des points qui déterminent le niveau du client (Standard, Gold, Platinum) et ses avantages. Les points n'ont pas de valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre de l'argent. Koutouki Express peut faire évoluer le programme en informant les clients.
13 Données personnelles
Les données du client sont traitées selon la Politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données.
14 Modification des conditions
Koutouki Express peut modifier les Conditions. Le client est informé dans l'application ; les Conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation.
15 Droit applicable et litiges
Les Conditions sont soumises au droit guinéen. En cas de litige, le client et Koutouki Express recherchent d'abord une solution amiable. À défaut, le litige est porté devant les juridictions compétentes de Conakry.